Política de Devoluciones

Última actualización: 26 de mayo de 2026

En Lencería Rosa queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y respetuosa con la normativa europea de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de prendas íntimas (ropa interior, lencería) cuyo embalaje original haya sido abierto o cuya etiqueta de higiene haya sido retirada, salvo en caso de defecto de fábrica. Esta excepción está prevista en el artículo 103.e) del citado Real Decreto.

3. Condiciones para la devolución

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso.
• El embalaje y las etiquetas de higiene deben estar intactos.
• Deberá adjuntarse el comprobante de compra o número de pedido.

4. Procedimiento

1. Envía un correo a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo.
2. Recibirás instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
3. Empaqueta el producto cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
4. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fábrica o se haya enviado por error, en cuyo caso "HUKER" S.L. asumirá íntegramente los gastos.

6. Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o dañado, te rogamos contactarnos en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para gestionar la sustitución o el reembolso correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al +34 935 66 83 02.